アラートメールを受信したら自動で電話がなる！＼ 電話通知で見落とし防止 ／

料金とご利用までの流れ

料金のご案内

初期費用：別途お問い合わせ

急コールMONiPLAT連携の設定をサポート

お問い合わせ

MONiPLAT
メール設定サポート

1架電パターンの月額利用料：6,000円/月

• 利用料は、ワイドテック社との直接のお手続きとなります
• ご利用に際し、別途初期費用が発生いたします
• 上記金額は、MONiPLAT連携オプションとしての特別価格です

システム利用

特別価格でのご提供

• 急コールのシステムサポートはワイドテック社の対応となります

｢急コール｣オプション導入までの流れ

お問い合わせ＆ヒアリング

まずはお気軽にお問い合わせください。担当者が導入の背景や目的を丁寧にヒアリングいたします｡

ご提案＆ご契約

サービス提供者のワイドテック社よりご提案。詳細をご理解いただいた上でご契約に進みます｡※ワイドテック社との直接契約になります

システム設定

急コールのMONiPLAT連携における設定をサポート。MONiPLATでのメール通知設定で、設備異常の電話通知環境を構築｡

利用開始＆モニタリングスタート

設定完了後に、ご利用開始。MONiPLAT/ZeroVisitからの様々な設備のアラートメールをトリガに電話で迅速にお知らせ｡

横スワイプで続きを

｢急コール｣オプション詳細仕様

• 1架電パターンの標準仕様

  送信先メールアドレス

  1個

  発信用電話番号

  お客様固有の050番号1個

  キーワード数

  件名・本文に各10個、合計20個

  架電先担当者

  2シフトで計20件（各シフト10件。オプションで各シフト最大32枠）

  キーワードフィルタリング

  件名・本文のキーワードにAND/OR条件を設定し、必要なアラートを自動で抽出。確実に気づいて初動対応を早め、不要な通知を避けて業務効率の向上につなげます。

  入力と読み上げ音声化

  テキスト入力とメール本文を音声に変換します。

  呼出秒数

  10〜60秒

  リトライ回数

  3回まで設定可能（0回設定可）。専用環境では最大99回まで変更可

  結果通知先

  メールアドレスとSMS送信用電話番号を合わせて10件

  メール･SMS送信

  担当者から「対応可」の回答を取得し、受付状況と架電結果をメール・SMSで共有。複数人での運用も可視化され、誰もが状況を把握できます。

  シフト設定

  時間帯や当番に合わせてシフトとスケジュールを設定できます。

  ボタン操作

  • 1＝対応可
  • 2＝対応不可
  • 9＝聞き直す

  • 急コールの受信メールアドレスと、お客様専用の発信用050番号を1組としたものが1架電パターンです。

• 架電方法

  順次架電

  対応可能な担当者まで一人ひとり順次架電していきます。全ての担当者が「対応可」以外の場合にリトライ架電を行います。（確実性を優先）

  • 架電先電話番号は最大10件まで設定できます。
  • 最大10件まで順次架電し、通話成立しなければ最初の担当者へ戻ります。
  • 全ての担当者が「対応可」以外の場合にリトライ架電を行います。

  一斉架電（一人回答）

  一斉に架電を行い、最初に通話が成立した担当者から回答を取得します。（早さ優先）

  • 架電先電話番号は最大10件まで設定できます。
  • 「無応答」または「対応可」以外の場合にリトライ架電を行います。

  一斉架電（全員回答）

  全員の回答を取得

  登録された全員から回答を取得する、専用環境でのオプションです。

• オプション機能

  架電先担当者枠追加

  2シフトそれぞれ最大32枠まで架電先担当者を追加できます。

  架電中断予約

  あらかじめ指定した予定時間帯には架電を行いません。

  メール送信

  架電とあわせて、架電先担当者へメールを送信します。

  一斉架電（全員回答）

  専用環境で、登録された全員から回答を取得します。

  海外架電

  海外への架電に対応します。

• 運用管理とセキュリティ

  架電履歴・結果確認

  Web管理画面で架電履歴と結果を確認できます。

  シフト自動切替

  開始時刻に合わせてシフトを自動で切り替えます。

  二段階認証

  二段階認証に対応しています。

  認証・暗号化

  提供元の株式会社ワイドテックはISMS/ISO27001とプライバシーマークを取得し、SSL暗号化通信を採用しています。

よくあるご質問

• 連携の概要

  • 「急コール」とMONiPLATの連携とは何ですか？

    MONiPLATから発出されるアラートメールをトリガーに、「急コール」が担当者の電話へ自動で音声通知を行う連携です。
    状態遠隔監視サービス「ZeroVisit」の異常検知メールや、「MONiPLAT TBM（時間基準保全）」の異常報告書作成メールが対象となります。
    メールに気づくまでの時間を短縮し、初動対応を早めます。

  • どのような課題が解決できますか？

    夜間や休日にアラートメールが届いても担当者が気づけず、対応が翌朝や翌営業日に遅れてしまうという課題が解決可能です。
    電話は着信音や振動で気づきやすく、応答がなければ次の担当者へ架電するため、確実な初動対応につながります。

  • 連携のために開発やシステム改修は必要ですか？

    必要ありません。
    MONiPLAT側のメール通知先に「急コール」の受信用メールアドレスを追加するだけで連携が完了します。
    API開発やネットワーク構成の変更は伴いません。

  • どのメールが電話通知の対象になりますか？

    「急コール」側で件名・本文のキーワードにAND／OR条件を設定し、必要なアラートだけを自動で抽出します。
    キーワードは件名・本文それぞれ10個、合計20個まで設定できます。

  • サービスの提供主体はどちらですか？

    「急コール」は株式会社ワイドテックが提供する特定メール自動電話通知サービスです。MONiPLATは株式会社バルカーが提供する設備点検プラットフォームです。本連携は両社の協業によるもので、「急コール」のご契約・ご請求・システムサポートはワイドテックが担当します。

• 対象・ご利用条件

  • 利用できるのはどのような企業ですか？

    MONiPLATで「ZeroVisit」または「MONiPLAT TBM」をご利用中の企業様、およびこれから導入される企業様が対象です。
    「急コール」はMONiPLATの連携オプションとして提供されます。

  • TBMだけを利用している場合も連携できますか？

    できます。TBMでの異常報告書作成時に送信されるアラートメールも電話通知の対象です。
    CBM（ZeroVisit）と併用いただくと、TBM、CBM両方の通知を電話で受け取れます。

• 契約・料金・お支払い

  • 契約はどちらと結ぶのですか？

    「急コール」のご契約は株式会社ワイドテックとの直接契約です。
    MONiPLATのご契約（株式会社バルカー）とは別のお手続きとなります。

  • 料金はいくらですか？

    MONiPLAT連携オプションとしての特別価格で、1架電パターンあたり月額6,000円（税別）です。
    このほかに初期費用が別途発生します。

  • 「1架電パターン」とは何ですか？

    「急コール」の受信用メールアドレス1つと、お客様専用の発信用050番号1つを1組にした単位です。
    監視対象や運用体制を分けたい場合は、架電パターンを追加してご利用いただけます。

  • 初期費用はいくらかかりますか？

    金額はご利用構成により異なるため、お問い合わせください。

  • 通話料は別途かかりますか？

    はい。通話料およびSMS送信料は従量課金となります。

  • 請求はMONiPLATとまとめられますか？

    いいえ。MONiPLATの利用料はバルカーから、「急コール」の利用料はワイドテックから、それぞれ請求されます。

• 機能・仕様

  • 架電方法にはどのような種類がありますか？

    対応可能な担当者まで一人ずつ架電する「順次架電」（確実性を優先）と、
    同時に架電して最初に通話が成立した担当者から回答を取得する「一斉架電」（早さを優先）があります。
    登録された全員から回答を取得する方式は、専用環境でのオプションとなります。

  • 担当者はどのように回答するのですか？

    電話機のプッシュボタンで回答します。標準では「1＝対応可」「2＝対応不可」「9＝聞き直す」です。

  • 誰も電話に出なかった場合はどうなりますか？

    設定に応じて自動でリトライ架電を行います。標準では3回まで（0回の設定も可能）、専用環境では最大99回まで変更できます。

  • 架電結果はチームで共有できますか？

    受付状況と架電結果を、メールアドレスとSMS送信用電話番号を合わせて10件までの指定先へ通知できます。
    複数人で運用する現場でも対応状況が可視化され、見落としを防げます。

  • メールの内容は電話で読み上げられますか？

    あらかじめ入力した固定文とメール本文を音声に変換して読み上げます。

  • シフト勤務や当番制に対応できますか？

    対応できます。時間帯や当番に合わせてシフトとスケジュールを設定でき、開始時刻に合わせて自動で切り替わります。
    架電先担当者は2シフトで計20件（各シフト10件）まで、オプションで各シフト最大32枠まで拡張できます。

  • 夜間だけ架電し、日中は止めることはできますか？

    「架電中断予約」のオプションで、あらかじめ指定した時間帯は架電しない設定が可能です。

• 導入・運用・サポート

  • 導入までの流れを教えてください。

    ①お問い合わせ・ヒアリング ②ワイドテックからのご提案・ご契約
    ③連携設定（MONiPLAT側のメール通知設定を含む） ④ご利用開始、の4ステップです。

  • 設定は自社で行う必要がありますか？

    「急コール」側の連携設定はワイドテックがサポートし、MONiPLAT側のメール通知設定はバルカーがサポートします。

  • 問い合わせはどちらにすればよいですか？

    どちらからでも承ります。
    MONiPLATのお問い合わせフォームをご利用の場合は「興味のあるサービス」で「急コール」をお選びください。
    その後のご案内・ご回答はワイドテックより行います。

  • 障害時やトラブル時の窓口はどこですか？

    「急コール」のシステムに関するサポートはワイドテックが対応します。
    MONiPLATやセンサに関するお問い合わせはバルカーが対応します。

  • 導入までどれくらいかかりますか？

    既存システムの改修が不要なため、ご契約後の設定作業のみで開始できます。
    具体的な期間はご利用構成によりますので、お問い合わせ時にご案内します。

• セキュリティ・その他

  • セキュリティ体制はどうなっていますか？

    ワイドテックはISMS（ISO/IEC 27001）認証とプライバシーマークを取得し、SSL暗号化通信および国内サーバーでの運用を行っています。
    管理画面は二段階認証に対応しています。MONiPLATもISO/IEC 27001認証を取得しています。

  • 担当者の電話番号などの個人情報はどのように扱われますか？

    架電先の電話番号は「急コール」の運用に必要な範囲で利用し、ワイドテックのプライバシーポリシーおよびご契約に基づいて管理します。

  • 特許や実績はありますか？

    「急コール」は連絡情報解析通知システム及び連絡解析通知装置として特許を取得しています（特許第6244057号）。MONiPLATは登録利用2,000社を突破しています。

• 通知の速さ・稼働

  • MONiPLATがアラートメールを送信してから、電話が鳴るまでどれくらいかかりますか？

    「急コール」は1分間隔でメールチェックを行い、架電対象メールを受信してから最短20秒後に架電を開始します。

  • 夜間・休日・年末年始も稼働していますか？

    はい。「急コール」は24時間365日稼働するクラウドサービスです。夜間・休日・年末年始を含めてメールの監視と自動架電を継続します。

  • 自社にサーバーを立てたり、機器を設置する必要はありますか？

    ありません。「急コール」はクラウド型（SaaS）のサービスで、サーバー構築やソフトウェアのインストールは不要です。
    設定はすべてWeb管理画面から行えます。

• 通知の作り込み

  • 同じ設備異常でアラートメールが連続して届く場合、何度も電話が鳴ってしまいませんか？

    「連続架電抑止」で防げます。最初のアラート受信時に架電し、その後の一定時間はアラートを受信しても架電を行いません。
    たとえば抑止時間を10分に設定しておけば、1分おきに10通のアラートが届いても架電は最初の1通だけになります。

  • 軽度の異常では電話せず、一定の条件を満たしたときだけ架電することはできますか？

    「組み合わせによる架電条件設定」で可能です。
    「注意レベルのアラートが5分以内に3件発報された場合に架電する」といった、時間と件数の条件を満たしたときだけ架電する運用ができます。
    不要な通知を減らしながら、重要な事象だけを即時共有できます。

  • 異常の種類ごとに違う音声アナウンスを流せますか？

    できます。1架電パターンにつき音声アナウンスを10セット用意でき、
    メール件名・本文のキーワードと紐づけることで、受信したアラートに応じたアナウンスを流せます。
    アナウンスの内容はWeb管理画面からテキスト入力で変更できます。

  • 外国人スタッフが担当する現場でも使えますか？

    多言語の音声アナウンスに対応しています。
    架電先担当者ごとにアナウンス言語を個別に設定・変更でき、対応言語はGoogle Cloudがサポートしている言語です。

  • アラートメールがHTML形式だったり、添付ファイルが付いていても動作しますか？

    解析対象はメールの件名と本文です。HTML形式のメールはテキスト部分からキーワードを抽出します。
    添付ファイルの中身は解析対象外ですが、件名・本文にキーワードが含まれていれば架電されます。

• 他システムとの併用・運用管理

  • 架電先にはどのような電話を設定できますか？

    固定電話、携帯電話（スマートフォン・フィーチャーフォン、PHS）、IP電話を設定できます。

  • 発信元はどのような電話番号ですか。急コールからの電話だと分かりますか？

    発信元は050番号（IP電話番号）です。
    架電先の担当者が発信元番号を電話帳に登録しておくことで、「急コール」からの電話であることが一目でわかります。

  • 複数の工場や部署で、それぞれ別の担当者へ通知したい場合はどうしますか？

    架電パターンを追加し、それぞれに異なるキーワード・架電先・音声アナウンスを設定します。
    部署ごとや拠点ごとに分けた運用が可能です。

  • 電話が架電されなかった場合、原因は確認できますか？

    Web管理画面のログで確認できます。
    主な原因としては、キーワードの不一致、架電中断予約中、連続架電抑止の作動、シフト設定での「架電」チェック外れなどが考えられます。
    架電履歴もWeb管理画面で確認できます。

  • キーワードや架電先の設定を変更した場合、いつ反映されますか。管理画面はどこから操作できますか？

    設定変更はWeb管理画面からリアルタイムで反映されます。
    キーワードの変更、架電先の追加・削除、シフト設定の変更などを即座に適用できます。
    推奨環境はGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの各最新版で、スマートフォンのブラウザからもアクセス・操作が可能です。

• 検証・契約・サポート

  • 導入前に試すことはできますか？

    通常2週間程度の無料トライアルをご利用いただいています。延長をご希望の場合はご相談ください。
    デモ環境の貸し出しは即日可能ですが、空き状況によりお待ちいただく場合があります。
    なお、デモ環境は予告なくメンテナンスを行うため、正式導入時は本番環境をご用意し、そちらで設定・運用いただきます。

  • 共用環境と専用環境の違いは何ですか？

    共用環境は他のお客様とサーバーを共用するため初期費用を抑えられますが、
    メール受信が集中した場合に架電処理の遅延が発生する可能性があります（過去に遅延が発生したことはありません）。
    専用環境はお客様専用のサーバーを利用するため稼働が安定し、カスタマイズにも対応できます。

  • 契約書やNDAの締結はできますか。解約したい場合はどうしますか？

    契約書・NDAともフォーマットをご用意しており、お客様フォーマットによる締結も可能です。
    解約は、解約月（ご利用最終月）の前月末日までにお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
    月中に解約された場合もご利用料金の日割り精算は行っておりません。

  • メンテナンスや障害が発生した場合、どのように連絡されますか？

    定期的なメンテナンスはありません。
    システム停止や架電処理の遅延を伴うバージョンアップは1ヶ月程度前に、障害発生時は検知後1時間以内を目途に、
    緊急時ご連絡先へメールでお知らせします。クラウドサーバー側のメンテナンスや障害は、プロバイダーの情報に準拠してご連絡します。

  • サポート窓口の対応時間を教えてください。

    ワイドテック社の電話サポートは平日9:30〜17:30です。
    お問い合わせフォームは24時間受付で、3営業日以内に回答いたします。
    運用開始後も電話・メールでのサポートをご利用いただけ、設定変更のご相談や運用上のお困りごとに対応します。

  • 設備保全の現場での導入実績はありますか？

    工場設備の異常検知メール、製造ラインの停止アラート、排水・環境監視システムとの連携など、
    設備保全・品質管理の場面で初動対応スピードの向上に貢献しています。
    このほかIT／インフラ監視、医療、建設、金融、物流、畜産、エネルギーなど幅広い業種に導入実績があります。